Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Plazo de devolución
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, dispones de 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
2. Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido (empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos).
- No presentar señales de uso, lavado o daños.
- Incluir todos los accesorios y manuales entregados originalmente.
3. Productos defectuosos
Si recibes un producto con fallas de calidad, cuentas con la garantía legal para solicitar el cambio o la reparación sin costo adicional. En estos casos, FluxoMarket asume los costos de envío de la devolución.
4. Productos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aplican devoluciones para:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos perecederos o de consumo abierto.
- Productos digitales una vez descargados.
- Ropa interior, trajes de baño o artículos de uso personal íntimo.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 a 30 días calendario, dependiendo de tu entidad bancaria y del método de pago utilizado.
El reembolso se realiza al mismo método de pago con el que realizaste la compra. Si no es posible, se te ofrecerá una alternativa (crédito en la plataforma o transferencia bancaria).
6. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso, envía un correo a contacto@fluxomarket.pro con el asunto "Devolución — Orden #[número]" e incluye:
- Número de orden y fecha de compra.
- Nombre del producto.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto (si aplica: daños, defectos, producto incorrecto).
Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para continuar.
7. Costos de envío
- Derecho de retracto: el costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.
- Producto defectuoso o incorrecto: el costo del envío corre por cuenta de FluxoMarket o del vendedor.
- Garantía legal: sin costo para el comprador.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en contacto@fluxomarket.pro o llámanos al +57 320 3228431.
También puedes consultar nuestra Política de Privacidad y los Términos y Condiciones para más información.