Términos y Condiciones

1. Sobre FluxoMarket

FluxoMarket es una plataforma de marketplace en línea que conecta compradores y vendedores en Colombia. Operamos el sitio web fluxomarket.pro y facilitamos las transacciones entre usuarios, actuando como intermediarios.

2. Aceptación de los términos

Al registrarte, publicar un anuncio o realizar una compra en FluxoMarket, aceptas estar vinculado por estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y todas las normas aplicables de la República de Colombia.

3. Registro y cuenta de usuario

Para publicar anuncios o realizar compras debes crear una cuenta con información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

• Debes ser mayor de 18 años para registrarte.
• Solo puedes tener una cuenta activa por persona.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4. Publicación de anuncios

Los vendedores son responsables del contenido de sus anuncios. Al publicar en FluxoMarket te comprometes a:

• Proporcionar descripciones precisas y veraces de los productos o servicios.
• Publicar solo productos que estén en tu posesión y sean legales para vender.
• No publicar contenido falso, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• No publicar productos prohibidos: armas, drogas, material ilícito o cualquier artículo cuya venta esté restringida por la ley colombiana.
• Establecer precios justos y honestos sin prácticas de precios abusivos.

5. Comisiones y pagos

FluxoMarket cobra una comisión del 4.8% sobre el valor de las transacciones completadas a través de la plataforma. Esta comisión cubre el procesamiento de pagos, la custodia del dinero y el servicio de intermediación.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. El dinero queda en custodia hasta que el comprador confirme la recepción del producto o transcurran 15 días hábiles desde el despacho.

6. Sistema de custodia y envíos

FluxoMarket retiene el pago del comprador hasta confirmar la entrega del producto mediante el sistema de rastreo de MiPaquete. Una vez confirmada la entrega, el pago es liberado al vendedor descontando la comisión de la plataforma.

7. Conducta prohibida

Está prohibido usar FluxoMarket para:

• Realizar transacciones fraudulentas o engañar a otros usuarios.
• Publicar spam, contenido malicioso o publicidad no autorizada.
• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma.
• Recopilar datos de usuarios sin autorización.
• Evadir el sistema de pagos de FluxoMarket para completar transacciones fuera de la plataforma.

7 bis. Planes CRM y suscripciones

Además del marketplace, FluxoMarket ofrece un servicio de CRM (Customer Relationship Management) mediante planes de suscripción mensual. Estos planes son independientes de las comisiones por transacciones del marketplace y se rigen por las siguientes condiciones:

Planes disponibles

Plan	Precio	Límites
Gratis	$0 COP	1 usuario, 100 contactos, sin automatizaciones
Starter	$89.000 COP/mes	Hasta 3 usuarios y 500 contactos
Profesional	$290.000 COP/mes	Hasta 20 usuarios y 5.000 contactos
Empresa	$590.000 COP/mes	Usuarios y contactos ilimitados

Los límites específicos de cada plan (usuarios, contactos, automatizaciones) están publicados dentro de la plataforma y pueden ser consultados en todo momento desde el panel del usuario.

Facturación

• Los planes son de facturación mensual anticipada.
• Los pagos se procesan a través de Mercado Pago.
• La activación del plan es automática al confirmarse el pago.
• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
• La suscripción se renueva automáticamente cada 30 días desde la fecha de pago.

Cancelación

• Puedes cancelar tu plan en cualquier momento desde el panel.
• No hay reembolsos por periodos ya facturados, salvo error atribuible a FluxoMarket.
• Al cancelar, tu plan permanece activo hasta el final del periodo pagado.
• No se cobran penalidades por cancelación.

Cambios de plan

• Puedes subir de plan en cualquier momento; el cobro del nuevo plan se genera desde la fecha del cambio.
• Bajar de plan aplica a partir del siguiente ciclo de facturación.

Nivel de servicio (SLA)

• Disponibilidad objetivo: 99% mensual.
• Mantenimientos programados notificados con 24 horas de anticipación.
• Soporte por correo electrónico, respuesta en máximo 48 horas hábiles.

Suspensión por falta de pago

• Si el pago no se procesa correctamente, tu cuenta bajará automáticamente al plan Gratis después de 3 días de gracia.
• Tus datos se conservan intactos durante 90 días; si reactivas tu plan en ese plazo, todo vuelve a estar disponible.

8. Disputas entre usuarios

En caso de disputas entre compradores y vendedores, FluxoMarket actuará como mediador. Nos reservamos el derecho de liberar o retener los fondos en custodia según nuestra evaluación del caso. Las decisiones de FluxoMarket en disputas son definitivas.

9. Limitación de responsabilidad

FluxoMarket actúa como intermediario y no es responsable por la calidad, seguridad o legalidad de los productos publicados por los vendedores. No garantizamos que los anuncios sean precisos, completos o actuales.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en este sitio. El uso continuado de FluxoMarket después de cualquier cambio constituye tu aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, contáctanos en contacto@fluxomarket.pro o visita nuestra página de contacto.