Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
FluxoMarket, operado desde Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de fluxomarket.pro. Puedes contactarnos en contacto@fluxomarket.pro.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña cifrada.
- Datos de perfil: ciudad, dirección de entrega, documentos de identidad (opcionales).
- Datos de transacciones: historial de compras, ventas, pagos y envíos.
- Datos de uso: páginas visitadas, búsquedas realizadas, tiempo en el sitio.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo.
- Datos de pago: procesados por Mercado Pago. FluxoMarket no almacena datos de tarjetas de crédito.
3. Cómo usamos tu información
Usamos tus datos para:
- Gestionar tu cuenta y las transacciones que realizas en la plataforma.
- Procesar pagos y coordinar envíos.
- Enviarte notificaciones sobre tus compras, ventas y mensajes.
- Mejorar la plataforma y personalizar tu experiencia.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
4. Compartición de datos
Compartimos tus datos únicamente en los siguientes casos:
- Con otros usuarios: cuando realizas una transacción, compartimos tu nombre y datos de contacto necesarios con el vendedor o comprador.
- Con Mercado Pago: para procesar pagos de forma segura.
- Con MiPaquete: para gestionar el despacho y seguimiento de envíos.
- Por obligación legal: cuando lo requiera una autoridad competente conforme a la ley colombiana.
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
4.1 Transferencia internacional
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (Hostinger para alojamiento web, Google Analytics para métricas de uso) almacenan datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Estos proveedores cumplen con estándares internacionales de protección de datos y están sujetos a acuerdos de confidencialidad. Al usar FluxoMarket, autorizas esta transferencia internacional necesaria para la prestación del servicio.
5. Cookies y tecnologías de rastreo
Usamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar contenidos. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
Usamos Google Analytics para analizar el uso del sitio. Los datos son anónimos y no identifican personalmente a los usuarios.
6. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Todas las comunicaciones se realizan mediante HTTPS con certificado SSL. Las contraseñas se almacenan cifradas y los datos de pago son procesados exclusivamente por Mercado Pago.
7. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar la supresión de tus datos cuando no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
- Revocar la autorización de tratamiento de datos en cualquier momento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@fluxomarket.pro.
7.1 Plazos de respuesta
Las consultas se atenderán en un máximo de 10 días hábiles contados desde su recepción. Los reclamos se resolverán en un máximo de 15 días hábiles. Si no es posible cumplir estos plazos, te informaremos los motivos y la nueva fecha de respuesta, sin exceder 8 días hábiles adicionales, conforme al Decreto 1377 de 2013.
7.2 Procedimiento para ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envía un correo a contacto@fluxomarket.pro con el asunto "Protección de Datos — [Conocer / Actualizar / Rectificar / Suprimir / Revocar]" e incluye:
- Tu nombre completo y número de documento de identidad.
- Descripción clara y precisa de tu solicitud.
- Datos de contacto donde podamos responderte.
- Si actúas en representación de otra persona, adjunta la autorización correspondiente.
8. Retención de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestarte el servicio. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, borraremos tus datos personales salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales.
9. Menores de edad
FluxoMarket no está dirigido a menores de 18 años. Si eres menor de edad, no debes registrarte ni usar la plataforma. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma cuando realicemos cambios significativos.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos, contáctanos en contacto@fluxomarket.pro o llámanos al +57 320 3228431.